Para empezar
Calentamiento
¿Qué haces cuando pierdes algo?
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Palabras clave
Vocabulario
01
reclamar
to complain (formally)
expresar insatisfacción
02
funcionar
to work (machine)
operar correctamente
03
estropearse
to break down
dejar de funcionar
04
la avería
the breakdown
problema técnico
05
el formulario
the form
documento para rellenar
06
rellenar
to fill in
completar un formulario
07
la queja
the complaint
expresión de insatisfacción
08
solucionar
to solve
encontrar una solución
Estructura
Gramática
Lenguaje funcional para situaciones
| Estructura | Ejemplo | Nota |
|---|---|---|
| Problema | Es que... no funciona / está roto | (describir el problema) |
| Petición | ¿Podría ayudarme? / Necesito... | (pedir ayuda) |
| Queja | No estoy satisfecho / Quiero reclamar | (expresar insatisfacción) |
| Solución | ¿Qué puedo hacer? / ¿Me lo pueden cambiar? | (buscar solución) |
Para resolver problemas: describe con es que + problema, pide ayuda con ¿podría...?, reclama con no estoy satisfecho y busca soluciones con ¿qué puedo hacer?
Conversación
Diálogo
A:
Perdone, es que la habitación no tiene agua caliente.
Excuse me, the room doesn't have hot water.
B:
Lo siento mucho. ¿Desde cuándo tiene el problema?
I'm very sorry. Since when have you had the problem?
A:
Desde esta mañana. Además, el aire acondicionado no funciona.
Since this morning. Also, the air conditioning doesn't work.
B:
Voy a llamar al técnico. ¿Necesita algo más?
I'll call the technician. Do you need anything else?
A:
Sí, no estoy satisfecho. ¿Podrían cambiarme de habitación?
Yes, I'm not satisfied. Could you change my room?
B:
Por supuesto. Le damos otra habitación ahora mismo.
Of course. We'll give you another room right away.
Práctica
Ejercicios
Completa las frases
Escribe la palabra correcta en cada espacio
Es que la televisión no . (work)
Mi coche se ha . No arranca. (broken down)
¿ ayudarme, por favor? (could you)
Tengo que este formulario para la reclamación. (fill in)
Necesitamos este problema rápidamente. (solve)
Elige la respuesta correcta
Selecciona la opción correcta
1. 'Estropearse' significa...
2. ¿Cómo pides ayuda educadamente?
3. 'Reclamar' es...
4. 'Es que...' sirve para...
Empareja
Haz clic en un elemento de cada columna para emparejar
reclamar
funcionar
estropearse
rellenar
solucionar
to complain
to break down
to solve
to fill in
to work
Habla
Expresión oral
PRACTICA TU ESPAÑOL
Role play: tu habitación de hotel tiene problemas. Reclama.
Describe un problema que tuviste y cómo lo solucionaste.
Role play: tu pedido online llegó mal. Llama para reclamar.