Para empezar
Calentamiento
¿Cómo reaccionas ante un conflicto?
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Palabras clave
Vocabulario
01
el malentendido
the misunderstanding
error de comunicación
02
la mediación
mediation
ayuda de un tercero
03
ceder
to give in / compromise
renunciar a algo para llegar a un acuerdo
04
negociar
to negotiate
buscar un acuerdo entre dos partes
05
disculparse
to apologize
pedir perdón
06
reprochar
to reproach
criticar una acción pasada
07
el acuerdo
the agreement
solución aceptada por ambas partes
08
ponerse en el lugar de
to put oneself in someone's shoes
empatizar
Estructura
Gramática
Lenguaje para resolver conflictos
| Estructura | Ejemplo | Nota |
|---|---|---|
| Expresar el problema | Lo que me molesta es que... / El problema es que... | (identificar) |
| Pedir explicación | ¿Podrías explicarme por qué...? | (sin atacar) |
| Proponer solución | ¿Qué te parece si...? / Podríamos... | (buscar acuerdo) |
| Disculparse | Siento mucho que... / Tienes razón, me equivoqué. | (reconocer error) |
Para resolver conflictos: identifica el problema sin atacar (Lo que me molesta es que...), escucha (Entiendo tu punto...), propón solución (¿Qué te parece si...?), disculparse si es necesario (Tienes razón, lo siento).
Conversación
Diálogo
A:
Necesito hablar contigo. Lo que me molesta es que no me avisaste del cambio de planes.
I need to talk to you. What bothers me is that you didn't tell me about the change of plans.
B:
Lo siento. Tienes razón, debería haberte llamado.
I'm sorry. You're right, I should have called you.
A:
Es que me sentí excluido. ¿Podrías explicarme por qué no me dijiste nada?
It's that I felt excluded. Could you explain why you didn't tell me anything?
B:
Fue un malentendido. Pensé que ya lo sabías. Me equivoqué.
It was a misunderstanding. I thought you already knew. I was wrong.
A:
Entiendo. ¿Qué te parece si la próxima vez nos avisamos por el grupo?
I understand. How about next time we let each other know through the group?
B:
Me parece perfecto. No volverá a pasar.
Sounds perfect. It won't happen again.
Práctica
Ejercicios
Completa las frases
Escribe la palabra correcta en cada espacio
Lo que me es que no me consultaron. (bother)
Fue un . No era mi intención ofenderte. (misunderstanding)
¿ explicarme qué pasó exactamente? (could you)
Tenemos que para encontrar una solución justa. (negotiate)
Intenta en el lugar de la otra persona. (put yourself)
Elige la respuesta correcta
Selecciona la opción correcta
1. Al expresar un problema, es mejor decir...
2. 'Ceder' significa...
3. 'Ponerse en el lugar de' significa...
4. ¿Qué es un 'malentendido'?
Empareja
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el malentendido
ceder
negociar
disculparse
el acuerdo
agreement
to apologize
misunderstanding
to compromise
to negotiate
Habla
Expresión oral
PRACTICA TU ESPAÑOL
Role play: resuelve un conflicto con tu compañero de piso sobre las tareas del hogar.
¿Cómo resolverías un conflicto en el trabajo con un compañero?
Debate: ¿es mejor ceder o mantener tu posición?